Términos del servicio

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Estos Términos del servicio regulan el uso del sitio novaltier.com.mx y todas las compras realizadas en Novaltier. Al navegar en el sitio, crear una cuenta o hacer un pedido, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

1. Quiénes somos
Novaltier es una tienda en línea que vende a clientes en todo México, en adelante "Novaltier". Para cualquier asunto relacionado con estos Términos puedes escribirnos a soporte@novaltier.com.mx por WhatsApp al +52 813 885 5401.

2. Capacidad para comprar
Para comprar en Novaltier debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Al hacer un pedido confirmas que la información que proporcionas es verdadera, completa y actualizada.

3. Uso del sitio
Te comprometes a usar el sitio únicamente para fines lícitos. Queda prohibido:

  • Realizar pedidos con datos falsos o con medios de pago que no te pertenezcan.
  • Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información de la tienda o de otros clientes.
  • Copiar, extraer o reproducir el contenido del sitio de forma automatizada o con fines comerciales.
  • Realizar cualquier acción que dañe, sobrecargue o afecte el funcionamiento del sitio.

Novaltier puede suspender cuentas o cancelar pedidos cuando detecte cualquiera de estas conductas.

4. Productos y su información
Novaltier comercializa productos de marcas y proveedores nacionales e internacionales, adquiridos a través de tiendas oficiales. Procuramos que las descripciones, características y fotografías sean precisas; sin embargo, los colores y detalles pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo y las fotografías pueden ser ilustrativas. La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.

5. Precios
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. El precio que pagas es el que aparece al momento de confirmar tu pedido. Novaltier puede modificar precios y promociones en cualquier momento, sin que esto afecte los pedidos ya confirmados.

Si un producto se publica con un precio evidentemente erróneo por una falla técnica o humana, Novaltier podrá cancelar el pedido y reembolsarte el total pagado, avisándote antes de hacerlo.

6. Proceso de compra y confirmación
Un pedido se considera aceptado cuando recibes el correo de confirmación con tu número de pedido. Novaltier podrá rechazar o cancelar un pedido, reembolsando el total pagado, en los siguientes casos:

  • El producto se agotó o dejó de estar disponible con el proveedor.
  • Existe un error evidente en el precio o en la información del producto.
  • El pago no fue autorizado o se detectan indicios de fraude o uso indebido del medio de pago.
  • Los datos de envío están incompletos o son incorrectos y no fue posible corregirlos contigo.

7. Pagos
Los pagos se procesan a través de plataformas de pago certificadas. Novaltier no almacena los datos completos de tu tarjeta. Por tu seguridad y la de otros clientes, algunos pedidos pueden pasar por una verificación adicional antes de enviarse.

8. Envíos y entrega
Los envíos, costos y tiempos de entrega se rigen por nuestra Política de envío. El tiempo estimado de cada producto se muestra en su página antes de comprar. La responsabilidad sobre el producto pasa a ti al momento de la entrega en la dirección que indicaste. Si la paquetería no puede entregar por datos incorrectos o por ausencia reiterada, los costos de reenvío podrán correr por tu cuenta.

9. Devoluciones, reembolsos y garantías
Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que te da un plazo de 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido. Cuando un producto cuenta con garantía del fabricante, se indica en su descripción. Si un producto llega dañado, con defecto o es distinto al que pediste, Novaltier se encarga de resolverlo sin costo para ti.

10. Cuenta de cliente
Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. El acceso a tu cuenta se realiza mediante un código que se envía a tu correo, por lo que eres responsable de mantener seguro el acceso a tu correo electrónico. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato.

11. Comunicaciones
Al realizar una compra aceptas recibir por correo electrónico y, en su caso, por WhatsApp, los avisos relacionados con tu pedido (confirmación, envío, entrega y atención). Los mensajes de promociones solo se envían si te suscribes, y puedes darte de baja en cualquier momento.

12. Propiedad intelectual
El nombre Novaltier, su logotipo, el diseño del sitio, los textos y las fotografías propias son propiedad de Novaltier y están protegidos por la legislación aplicable. No se permite su copia, modificación o uso sin autorización por escrito. Las marcas, nombres y logotipos de los productos que comercializamos pertenecen a sus respectivos titulares.

13. Limitación de responsabilidad
Novaltier no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, como fenómenos naturales, contingencias sanitarias, fallas de servicios de terceros o situaciones de la paquetería ajenas a nuestro control. En esos casos te mantendremos informado y te apoyaremos para dar seguimiento a tu pedido. Novaltier tampoco es responsable por daños derivados del uso indebido de los productos o por no seguir las instrucciones del fabricante.

Nada en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

14. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad, disponible en este sitio.

15. Cambios a estos Términos
Novaltier puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan los pedidos confirmados antes de su publicación.

16. Validez de las cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos llegara a considerarse inválida, el resto conservará plena validez.

17. Leyes aplicables y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Chetumal, Quintana Roo, sin perjuicio de tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

18. Contacto
Correo: soporte@novaltier.com.mx 
WhatsApp: +52 813 885 5401
Horario de atención: de 9:00 a 18:00 h