Política de reembolso
En Novaltier queremos que compres con confianza. Si tu compra no cumple con lo que esperabas, te ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
Para que una devolución proceda, el producto debe:
• No haber sido utilizado.
• Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Incluir su empaque original, accesorios y componentes completos.
• No presentar daños por uso indebido, modificaciones o manejo inadecuado.
Las solicitudes que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazadas.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +52 813 885 5401 o al correo contacto@novaltier.com.mx.
2. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto.
3. Revisamos tu caso y te enviamos las instrucciones para el envío de regreso.
Costos de envío de la devolución
• Si devuelves un producto porque cambiaste de opinión, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
• Si el producto llegó dañado, con defecto de fabricación o es diferente al que pediste, Novaltier cubre todos los costos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto en estas condiciones, escríbenos lo antes posible, de preferencia dentro de las primeras 48 horas, con fotos del producto y del empaque. Te ofreceremos un reemplazo o el reembolso completo.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te avisaremos el resultado. Si la devolución es aprobada, el reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en tu compra. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o plataforma de pago.
Artículos de venta final
Los productos marcados como Venta Final, Liquidación o Promoción Especial no aplican para devolución por cambio de opinión. Estos productos estarán señalados claramente en su página antes de comprar. Si llegan dañados o con defecto, sí puedes solicitar reemplazo o reembolso.
Contacto
WhatsApp: +52 813 885 5401
Correo: contacto@novaltier.com.mx
Horario de atención: de 9:00 a 18:00 h