Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Novaltier
En Novaltier queremos que compres con confianza. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición un proceso de devolución claro y transparente.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser procesada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir su empaque original, accesorios y componentes completos.
- No presentar daños ocasionados por uso indebido, modificaciones o manejo inadecuado.
Las solicitudes que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazadas.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Costos de envío de la devolución
En devoluciones por cambio de opinión o decisión de compra, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o recibiste un artículo incorrecto, Novaltier asumirá los costos correspondientes para resolver la situación.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para brindarte una solución adecuada.
Reembolsos
Una vez que recibamos y validemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo de reflejo del reembolso puede variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
Artículos de Venta Final
Los productos identificados como Venta Final, Liquidación o Promoción Especial no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
Estos artículos estarán claramente señalados en la página del producto antes de realizar la compra.
Contacto
Si tienes dudas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte durante el proceso.