Política de envío
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En Novaltier queremos que tu pedido llegue bien y a tiempo. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
Cobertura
Enviamos a todo México. Algunas zonas de difícil acceso pueden tardar unos días más, según la paquetería.
Costo de envío
El envío es gratis en todos los pedidos.
Tiempos de entrega
Trabajamos con proveedores nacionales e internacionales, por lo que el tiempo de entrega depende de cada producto. El tiempo estimado se muestra en la página de cada producto antes de comprar y aparece también en la confirmación de tu pedido.
Los tiempos se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, sin días festivos) a partir de la confirmación de tu pago. Son estimados y pueden variar en temporadas altas como Buen Fin o Navidad, por condiciones climáticas o por situaciones de la paquetería.
Preparación del pedido
Tu pedido se procesa en cuanto se confirma tu pago. Si compras varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, cada uno con su propio número de guía.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de guía para rastrearlo. También puedes ver en qué paso va desde Mi cuenta → Pedidos.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección, código postal y teléfono antes de pagar. Si necesitas corregirlos, escríbenos lo antes posible; solo podremos cambiarlos si el pedido aún no ha salido.
Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no hubo quien lo recibiera después de los intentos de la paquetería, el pedido podrá regresar a origen. En ese caso te contactaremos para reenviarlo; el costo del reenvío podrá correr por tu cuenta.
Al recibir tu pedido
Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si llega abierto, golpeado o con el producto dañado, toma fotos del empaque y del producto y escríbenos dentro de las primeras 48 horas. Te ofreceremos un reemplazo o el reembolso completo, sin costo para ti.
Pedido no recibido
Si el rastreo indica que tu pedido fue entregado y no lo recibiste, avísanos dentro de los 3 días siguientes. Abriremos una investigación con la paquetería y, si se confirma la pérdida, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el total.
Retrasos
Si tu pedido tarda más de lo estimado, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Le damos seguimiento con la paquetería hasta que lo recibas. Si el retraso es considerable, podrás elegir entre seguir esperando o cancelar tu pedido con reembolso completo, siempre que aún no haya sido entregado.
Contacto
WhatsApp: +52 813 885 5401
Correo: contacto@novaltier.com.mx
Horario de atención: de 9:00 a 18:00 h